28 april 08:30 - 17:007A Odenplan

GÅ FRÅN MULTIKANAL TILL OMNIKANAL


Stora Omni-dagen 2020 den 28 april i Stockholm vänder sig till dig som på riktigt vill sätta kunden i centrum genom att erbjuda en sömlös och personaliserad kundupplevelse (CX) över alla kanaler, integrerade med varandra från första till sista beröringspunkten. Så går du från multikanal till Omnikanal. Anmäl dig här!

I digitaliseringens och transformationens tid då kunder som aldrig förr hoppar mellan olika kanaler i interaktionen med ert varumärke. De använder olika kanaler för både informationsinhämtning och köp så kan det verka svårt att säkra upp relevans i form av rätt budskap i rätt tid i rätt kanal till rätt person. Med Stora Omni-dagen 2020 vill vi hjälpa och inspirera dig i ert transformationsarbete, vare sig det handlar om att ta första steget eller att optimera existerande arbete.


VILL NI BLI MER KUNDCENTRISKA OCH SE ÖKAD LÖNSAMHET? MISSA INTE DENNA KONFERENS!

Ta del av spännande praktikfall från företag inom olika branscher, såsom retail, Telecom och bankvärlden. Vi har även ett banbrytande case från dagligvaruhandeln på plats, lyssna till Lifvs som öppnar upp för 100% digital handel i fysiska butiker. På plats har vi också digitala strategen Judith Wolst som kommer att prata kring hur vi inte får glömma bort människan i allt prat kring data, AI och automatisering. Hon kommer även att ge oss en framtidsspaning. Dagen avslutas med den mycket uppskattade inspiratören Kjell Dahlin. Förutom ett gediget och spännande program så är det en dag för nätverkande. Passa på att diskutera dina utmaningar och möjligheter med våra sponsorer, utställare  och andra deltagare. Anmäl dig här!

Anmäl dig redan idag och få boka tidigt rabatt. Du betalar endast 3 495 kr plus moms (ordinarie pris 4 995 kr plus moms) om du bokar senast den 2 mars. De 20 först anmälda till konferensen får dessutom en premie i form av Kjell Dahlins senaste bok "Du är en storyteller - vare sig du vill eller inte!"


KONFERENSEN VÄNDER SIG TILL

Konferensen vänder sig till dig som leder och aktivt bidrar till att gå mot en mer kundcentrerad verksamhet. Vi vänder oss till dig som har en beslutsfattande roll inom marknad, försäljning, kundtjänst och kundupplevelse. Du som är VD, marknadschef, försäljningschef, kommunikationschef, chef för CX, chef för kundtjänst, chef för online, chef för Omnichannel, chef för CRM, chef för Marketing Automation - detta är konferensen du inte vill missa!


VI REKOMMENDERAR ATT NI GÅR FLERA FRÅN SAMMA ORGANISATION

För att få ett maximalt utbyte av konferensen rekommenderar vi att ni deltar med personer från olika funktioner från ert företag. Vi är säkra på att en gemensam bild kommer att ge er bättre förutsättningar att bli mer kundcentriska och öka er försäljning.


UR PROGRAMMET

  • Den mänskliga sidan av Omnichannel
  • Den ekonomiska vinkeln – Omnichannel marketing från ägarens perspektiv
  • Omnichannel marketing – en konkret modell hur ni kan jobba vidare med det
  • Organisering av Omnichannel Marketing
  • Integrera AI i det dagliga arbetet
  • Personaliering - rätt budskap vid rätt tidpunkt i rätt kanal
  • Öka er tillgänglighet med hjälp av teknik och data
  • Analys - så blir du framgångsrik och proaktiv
  • Resultat, mätning och prestationsanalys av Omnichannel
  • Interaktiv övning där ni får se var er egen organisation befinner sig i förhållande till benchmark
  • Kundsegmentering och ”next best action”
  • Kina: Nästa generationens ekosystem
  • Spaning och framtida trender


LÄR OCH INSPIRERAS AV

  • Kjell Dahlin, Inspiratör och föreläsare
  • Judith Wolst, digital strateg, författare och föreläsare
  • Jacob Ståhle, Director, EQT Digital, EQT Partners
  • Rasmus Houlind, Chief Strategy Officer, Agillic
  • Michael Grimborg, CMO, Synsam Group
  • Daniel Lundh, Grundare och COO, Lifvs
  • Dorte Karlsson, Head of Data & Insight, Egmont Publishing
  • Sofia Soläng, Lead CRM Analyst, ICA Banken
  • Linus Axelsson, Analytics Manager, ICA Banken
  • Lena Lindgren, Head of Martech, Telia Company
  • Magnus Pettersson,VD, Royal Design Group
  • Jacob Lovén, Co-Founder, Den Digitala Draken

Denna intensiva och spännande konferensdag modereras av Mattias Fahlén.


MISSA INTE DENNA VIKTIGA OCH INNEHÅLLSRIKA DAG!

Kom på denna dag och få med dig värdefulla insikter hur du kan:

  • Få enskilda kanaler att integrera med varandra så att kunden möts
    av en sömlös och enhetlig upplevelse
  • Öka er varumärkeskännedom
  • Bygga upp en långsiktig och hållbar verksamhet
  • Öka er försäljning och lönsamhet
  • Förbättra er kundlojalitet och öka graden av återkommande köp


-----------------------------------------------


BLI SPONSOR/UTSTÄLLARE OCH TRÄFFA NYA KUNDER. KONTAKTA:

Klicka här för att kontakta ansvarig för sponsorer och utställare för Stora Omni-dagen 2020. 

Talare för dagen

Kjell Dahlin
Inspiratör och föreläsare

Glöm aldrig bort att dina handlingar kommunicerar högre än dina ord!

Under Kjells föreläsning kommer han berätta om att "Ett varumärke aldrig blir starkare än dess medarbetares handlingar och beteende!". För Kjell är just kommunikation minst lika mycket vad vår icke-verbala kommunikation i form av attityd, beteende och handlingar säger, som vad vi verbalt säger med traditionella ord.

Kjell Dahlin

Kjell har en fil kand i retorik och har jobbat med kommunikationsfrågor i 26 år ute i näringslivet. De senaste tretton åren har han drivit retorikbyrån Popretorik. Hans bok senaste bok heter "Du är en storyteller - vare sig du vill eller inte!".

Judith Wolst
Digital strateg, författare och föreläsare

Den mänskliga sidan av Omnichannel och en blick in i framtiden

Det är lätt att stirra sig blind på teknik och plattformar när det kommer till omnichannel. Och visst behöver vi förstå nya gränssnitt och plattformar som är på intåg, men vi får inte glömma bort människan och de förändrade beteende och förväntningar som följer med digitaliseringen och andra makro-trender. Och nog är det också bra att få en bild av hur framtiden kommer att te sig. Under denna spännande session kommer Judith att prata kring:

  • Den mänskliga sidan av omnichannel – vad kunden egentligen vill ha och hur detta påverkar vår kommunikation
  • Framtida trender och hur omnichannel kan tänkas förändras de närmaste åren
  • Företag och länder att inspireras av och där vi blickar utanför Sverige

Judith Wolst

Judith Wolst har arbetat med internet och digital kommunikation sedan 2005. Hon har bland annat grundat och varit VD för den tongivande digitala kommunikationsbyrån For Sure, arbetat som nyckelperson i fyra svenska valrörelser och ansvarat för den digitala utbildningen på Berghs School of Communication. Idag driver hon bolaget Wolst & Winther och 2018 gav hon ut boken ”Digital Panik - få koll på läget”

Jacob Ståhle
EQT Digital, EQT Partners

Kundcentrisk marknadsföring från ägarens perspektiv

Jacob kommer att prata om den ekonomiska vinkeln på kundcentrisk, det vill säga omnichannel, marknadsföring. För att idag lyckas som marknadsförare måste man sätta kunden i centrum, ha ett krossfunktionellt samarbete liksom även tydlighet i sitt business case. Jacob delar med sig av sina erfarenheter från en ägares perspektiv. Han kommer också att ge egna reflektioner från bolag i EQTs portfölj.

Jacob Ståhle

Jacob Ståhle har tidigare jobbat på Google där han i sin roll hjälpte bolag att jobba mera kundcentriskt och digitalt i sin marknadskommunikation. Idag arbetar han på EQT där han utgör stöd för EQTs portföljbolag i sin tillväxt, marknadsföring och digitala transformation.

Rasmus Houlind
Chief Strategy Officer, Agillic

Working with Omnichannel Marketing

Ironically, working with omnichannel marketing means focusing less on the channels and more on the customers. But in practice, how do you break this down into something meaningful and actionable? Get to know the Omnichannel Hexagon as a comprehensive yet simple model to understand the inner workings of balancing reach and relevance in your marketing and communication across channels. This while at the same time aligning your organization to fully support customer centricity.

Rasmus Houlind

Rasmus Houlind is a thought leader within Omnichannel and Digital Marketing. Through his extensive experience at several major agencies in Scandinavia he has built up a solid knowledge base about what it takes to succeed in marketing across physical and digital channels alike. He is the author of the book "Make it all about me" on omnichannel marketing and AI and works on a daily basis for the Martech company Agillic.

Michael Grimborg
CMO, Synsam Group

Synsams resa mot mer personaliserad marknadskommunikation - rätt budskap vid rätt tidpunkt i rätt kanal till rätt person

Synsam med nästan 500 butiker i Norden har de senaste åren genomgått stora förändringar. Nytt butiksuttryck, uppdaterat sortiment, fokus på hållbarhet och inte minst en ny affärsmodell där kunden hyr sina glasögon. Michael Grimborg kommer att dela med sig av deras resa hittills och hur deras nya affärsmodell har gjort att man idag har en helt ny logik när det gäller kommunikation. Också hur de gått från optiker till livsstils-bolag med abonnenter istället för enbart kunder. Synsam är också vårdgivare, hur påverkar gränslandet mellan patient och kund deras marknadskommunikation?

Michael Grimborg

Michael jobbar sedan fem år tillbaka som CMO på Synsam Group. Tidigare har han bland annat jobbat som försäljningsdirektör på TV4 i 15 år samt att han har grundat och drivit ett antal mediebyråer. Han sitter också i styrelsen för IAB och Sveriges Annonsörer.

Daniel Lundh
Grundare och COO, Lifvs

Att bygga upp en lojal kundbas med hjälp av teknik och data

Genom smart användning av teknik så kan Lifvs erbjuda en tjänst som annars inte skulle existerat och de kan ge en omniupplevelse i dess rätta bemärkelse. De driver obemannade fysiska matvarubutiker där kunden använder en app för att såväl öppna dörren till butiken som för att genomföra sitt köp. Mobiltelefonen fungerar också som Lifvs kommunikationskanal. Daniel kommer att berätta hur de jobbar med att bygga upp en kundbas och hur de säkrar samtycke både att lagra data och att kunna kommunicera med deras kunder. Deras kommunikation hänger ihop från appen, till skärmar i den fysiska butiken, till mail och sociala medier. Daniel kommer också att berätta om förutsättningarna för att kunna göra meningsfull och personifierad kommunikation och visionerna för vad det kan bli på sikt.

Daniel Lundh

Daniel är en erfaren entreprenör som grundade sitt första bolag 1999. Han besitter internationella erfarenheter inom flertalet branscher och marknader i att ta bolag från idé till verklighet. Daniel har genom åren talat på flertalet konferenser, bland annat Brilliant Minds och TechFest, där han delat med sig kring företag som han har grundat.

Dorte Karlsson
Head of Data & Insight, Egmont Publishing

Breakout-session 1a - Increasing Customer Lifetime Value through Omnichannel Marketing

Egmont Publishing is a leading magazine company in Scandinavia using the subscription business model for retaining readers of titles such as Kalle Anka, Hemmets Journal, Hus & Hem and Café. Dorte Karlsson will share her insights as to how they measure performance of their omnichannel campaigns and marketing automation initiatives and what this means for their business. She will also share how she as a marketer develops her organisation and team.

Dorte Karlsson

Dorte har jobbat med digital marknadsföring, CRM, Marketing Automation och kundlojalitet i över 10 år. Hon har jobbat på Egmont de senaste två åren och där har hon ansvar för CRM och digital kommunikation på tvärs över olika kanaler. Tidigare har hon bland annat jobbat med den digitala medlemsresan hos HK och lojalitetsprogram hos Coop.

Sofia Soläng
Lead CRM Analyst, ICA Banken

Breakout-session 1b - Kunddata – allt behöver individualiseras

ICA Banken vill göra vardagen enklare och stärka kundernas lojalitet. De har idag över 800 000 bankkunder och erbjuder ett komplett utbud av banktjänster för privatpersoner. De möter sina kunder i butik, digitalt och via telefon. ICA Banken berättar hur de använder sin data för att skapa relevant kommunikation i rätt kanal till deras kunder. Bland annat kommer de att prata kring:

  • Kundsegmentering – identifiera de mest värdefulla kunderna så att de kan allokera resurserna rätt och bearbeta rätt kunder
  • Kundlivscykeln – kommunicera med kunderna utefter vilken fas i kundlivscykeln de befinner sig i så att de kan resursoptimera och öka relevansen i deras kommunikation
  • ”Next Best Action” – göra så att de blir än mer personliga och kan kundanpassa deras kommunikation ytterligare

Sofia Soläng

Sofia har jobbat som Lead CRM Analytiker på ICA Banken sen 2016 och har sen 2013 jobbat inom bank och försäkringsbranschen. Sofia har varit med och tagit ICA Bankens CRM-arbete till nästa nivå genom att ha implementerat Customer value segmentation och Customer lifetime cycle. Sofia arbetar även med Next Best Action vilket har gjort att ICA Banken kan vara mer relevanta i deras kommunikation till kunder.

Linus Axelsson
Analytics Manager, ICA Banken

Linus har jobbat som Analytics Manager på ICA Banken sedan 2015 och han har en lång erfarenhet inom bank och finans. I sin roll leder han arbetet på Customer Intelligence och CRM. Genom att använda modern teknik, avancerad analys och omfattande affärskunskap har Linus Axelsson idag förändrat ICA Bankens CRM till att vara kundcentrerad och datadriven.

Lena Lindgren
Head of Martech, Telia Company

AI – Från koncept till blueprint

Det råder ingen brist på teorier och tankar kring det här med AI inom marknadsföring, bara en snabb Googling så får man en uppsjö träffar. Men hur går man då från att dutta runt och testa coola saker till att integrera AI i den långsiktiga strategin och det dagliga arbetet, i en verklighet där det inte går att skilja mellan kundnytta och teknik, eller data från kultur. Allt hänger ihop! Lena Lindgren berättar om hur Telia som ett 166 år gammalt bolag tagit sig an denna förändring. Du får bland annat höra Lena prata om:

  • Att lyckas har ingenting med AI att göra
  • De viktiga vägvalen
  • Du kommer att behöva nya kompisar

Lena Lindgren

Lena Lindgren har arbetat med digital marknadsföring och analys sedan 2010, framförallt som konsult inom telekom, detaljhandel och media. Sedan 3 år tillbaka arbetar hon på Telia, där hon är ansvarig för att Personifiera kundmötet med hjälp av ny teknik och data, realiserat genom nya processer och samarbeten.

Magnus Pettersson
VD, Royal Design Group

Organisering av Omnichannel Marketing

Även om du driver en onlinebutik krävs ett omnikanal-fokus när det gäller marknadsföring. I denna presentation kommer Magnus att gå in på hur Royal Design Group har organiserat sig för att effektivt optimera deras kanal-marknadsföring på tvärs över olika kanaler. Han kommer att prata kring hur de arbetar mellan olika team (marknadsföring, IT, försäljning), vilka kompetenser de har behov av, vilka uppgifter de gör inhouse och vad de outsourcar samt hur de arbetar målmedvetet för att skapa en kundcentrisk kultur. Han kommer också att beröra hur de i sin ”omni-set up” lyckas nyttja butikernas lager även för sina online-kunderna, oavsett vilket land de handlar ifrån.

Magnus Pettersson

Magnus Pettersson var en av delägarna som byggde upp inWarehouse som såldes till Komplettgruppen 2006. År 2012 lanserade han Media Markts första e-handelsplats och därefter drev han utvecklingen av digitaliseringen och omnikanal-konceptet för MediaMarkt, både i Sverige och som en del i det globala teamet i Tyskland. Sedan 2017 är Magnus VD för Royal Design Group. Genom att bli mer datadrivna och genom automatisering vill han få företaget att nå skalbarhet för en internationell expansion.

Jacob Lovén
Co-Founder, Den Digitala Draken

Kina: Nästa generationens ekosystem

Kinas tech-scen har vuxit ikapp Silicon Valley. Men vad kan vi lära oss av att studera den digitala utvecklingen i Kina och hur kommer vi att påverkas? Jacob Lovén, skapare av podcasten Den Digitala Draken djupdyker i världens största digitala ekonomi och hur det västerländska digitala ekosystemet kommer utvecklas framåt.

Jacob Lovén

Jacob har arbetat i över 10 år med digital utveckling för företag som Klarna, MTGx och Schibsted. Sedan 2016 driver han tillsammans med entreprenören Tom Xiong podcasten Den Digitala Draken som har blivit en av Sveriges mest inflytelserika röster om digital transformation.

Mattias Fahlén
Moderator

VÄRD FÖR DAGEN

Mattias Fahlén, rådgivare inom området kanalsamverkan och tidigt aktiv inom datastyrd anpassning av kundupplevelsen. Mattias arbetar strategiskt med kundmötet och bistår företag och organisationer med förstudier, strategier och förbättringsarbete inom etablering, ledarskap och försäljning. Med flera år av affärsutvecklingsarbete i gränslandet - digital self service & optimal customer service – har Mattias bland annat haft ansvar för Now Interacts verksamhet i Norden och därigenom aktivt medverkat i ett 30-tal transformationsprojekt. Idag är han verksam inom Salesforce där fokus ligger på området Service Cloud.

8 SKÄL TILL VARFÖR DU SKALL GÅ PÅ STORA OMNI-DAGEN 2020

  • Bli mer kundcentriska i er kommunikation med era kunder
  • Få tips, lärdomar och idéer från företag inom olika branscher när de delar med sig hur de framgångsrikt arbetar med omnichannel
  • Få fördjupad insyn i de olika discipliner som ni behöver jobba med för att lyckas med omnichannel marketing
  • Få förståelse hur ni kan förbli och/eller förbättra er relevans på marknaden samt bli starkare än era konkurrenter
  • Ta reda på ditt företags mognadsgrad vad gäller omnichannel
  • Öka er försäljning och förbättra er kundlojalitet
  • Knyt viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
  • Träffa och prata med våra kunniga sponsorer

Boknings- och betalningsvillkor. Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett. 

Våra betalningsvillkor är 30 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.

NOWBiZ Business Events

We connect Business Executives!